Inditex: ¿Es la estrategia de marketing lo que lleva a Zara al éxito?
Zara, perteneciente al grupo Inditex, es como todos sabemos la cabeza más visible del grupo y una de las marcas más demandadas de España. Está claro que el éxito de esta reconocida cadena de retail tiene un secreto que puede radicar en su estrategia de marketing, y es eso precisamente lo que trataremos de develar en este post.
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La importancia de los datos
Inditex, debido principalmente a su tamaño, presencia a lo largo y ancho del mundo y, a su asombroso desarrollo tecnológico, acumula suficiente información de sus clientes y de su propia red, para ser capaz de captar tendencias mientras aún se están produciendo.
Al resto de empresas este proceso les llevaría un mínimo de 3 meses, prolongable incluso a 6. Sin embargo, ZARA es capaz de analizar toda la información de su red, clientes y tendencias, y en 15 días tenerlo en sus tiendas. Esta eficacia, denominada en el mundo empresarial “just in time”, es una de las claves de su éxito.
A través del just in time, ZARA rompe las reglas tradicionales de la Supply Chain (cadena de suministro) de la moda. La suya de hecho, se caracteriza por un inventario reducido y la renovación de sus colecciones de forma continua, centrando sus estrategias en el consumidor para dar respuesta a necesidades de forma rápida. Dos veces a la semana, en momentos precisos, los gerentes de tienda ponen pedidos a la fábrica, y dos veces a la semana, en la fecha prevista, llegan nuevas prendas.
Fuentes de información propias
Seguimiento diario de todas sus tiendas desde la más pequeña, a la más grande, con el objetivo es saberlo todo a modo de informe diario con datos sobre:
- Cuánto se vende.
- Qué tipos de prenda.
- Qué colores.
- Qué tallas.
La ropa de Zara , se renueva cada 15 días, por lo que estos informes son muy importantes para el análisis de poder flexibilizar las estrategias primeras y modificarlas, si es necesario.
Al contrario que la tendencia del sector, ZARA no fabrica fundamentalmente en Asia, sino que acerca su fabricación a los mercados. En tan sólo 24 horas se transporta el producto hasta la tienda.
Estrategia de Marketing de Zara
En marketing, Zara no invierte en publicidad tradicional: ni TV, ni radio, ni prensa. Pero sí está presente en redes sociales, con todas sus marcas.
Otra clave del éxito sin duda es su presencia en los mejores locales (edificios céntricos, emblemáticos, reconocibles arquitectónicamente…) de todas las ciudades importantes, dónde pagan los alquileres más caros (como en caso de Apple). De esta manera, no es raro encontrarnos una tienda de Zara situada entre una de Armani o Louis Vuitton, en frente a la flag ship store de Gucci o siendo vecino de Prada, en Serrano, Paseo de Gracia, Oxford Street, Champs Elysées o la 5Avenida, creando así un halo de elitismo que acerca el ready to wear al más alto lujo.
Aún que… si estás en las mejores calles y avenidas para que te vean, falta algo importantísimo: ¿Cómo atraer para que los clientes entren y compren?
¿Cómo atraen al cliente?
El escaparatismo en Zara es una de las mayores inversiones. En Arteixo, sede de la marca, tienen los escaparates a medida real de cada una de las tiendas top de todo el mundo, los denominados “escaparates fantasma”.
Allí trabajan los mejores escaparatistas, probando y modificando las múltiples variaciones junto a especialistas de otros campos como el neuromarketing, para dar con la imagen visual perfecta que pasará a exportarse a todos los escaparates de la compañía.
Sin embargo, tras todo este análisis, considero que el modelo de negocio por sí mismo no conduce al éxito. La clave no está sólo en las técnicas utilizadas, sino principalmente en una frase citada por el anterior CEO de la compañía Pablo Isla:
